İade Politikası | 5zam.com Resmi Kuralları
5zam.com platformunda kullanıcı memnuniyeti ve şeffaflık en öncelikli ilkelerimizdir. Bu politika, finansal işlemlerle ilgili geri ödeme süreçlerini ve kullanıcı haklarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Genel Hükümler
5zam.com üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya platformdan kaynaklanan aksaklıklar durumunda kullanıcıların iade talebinde bulunma hakkı saklıdır. Tüm iade süreçleri, kara para aklamayı önleme (AML) ve terörizmin finansmanı ile mücadele (CFT) düzenlemelerine uygun olarak yürütülür.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade başvurusunda bulunabilir:
- Platformdaki teknik bir arıza nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi ancak tutarın hesaptan düşmesi.
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi ve bu durumun kanıtlanması.
- Para yatırma işlemi sırasında sistemsel bir hata sonucu mükerrer ödeme yapılması.
İade Talebinin Geçersiz Olduğu Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Kullanıcının oyun sırasında kayıp yaşaması.
- Bonus ve promosyon şartlarının ihlal edilmesi.
- Kullanıcının kendi hatası nedeniyle yanlış hesaba transfer yapması.
- Bahis veya oyun sonuçlandıktan sonra yapılan talepler.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir. Talebin değerlendirilmesi için şu bilgiler sunulmalıdır:
- İşlem referans numarası ve tarihi.
- İade talebinin gerekçesi.
- Kullanıcı kimlik doğrulama belgeleri (gerekli görüldüğünde).
İşlem ve Geri Ödeme Süreleri
Tüm iade talepleri, incelenmek üzere ilgili birime aktarılır. Değerlendirme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme geri gönderilir. Banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 2026 yılı standartlarına göre 10 iş gününe kadar uzayabilir.
İletişim Bilgileri
İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
E-posta: support@5zam.com
Обновлено: 08.07.2026 07:34